Livraison & retours

Chaque commande est préparée et emballée à la main par Marion. Voici comment elle voyage jusqu’à vous, et comment faire si elle doit revenir.

Livraison

Zones desservies

J’expédie en France métropolitaine, dans l’Union européenne, en Suisse et dans le reste du monde avec La Poste.

Tarifs

Les frais de livraison sont calculés automatiquement selon le poids du colis, la destination et le mode choisi, et affichés avant la validation de la commande.

Délais

• Préparation : 2 à 4 jours ouvrés après confirmation du paiement.
• Acheminement : en France, 2 à 3 jours ouvrés en Lettre suivie et 48 h en Colissimo ; 3 à 8 jours ouvrés vers l’Union européenne et la Suisse ; 5 à 15 jours ouvrés vers le reste du monde (délais indicatifs de La Poste).
• Créations sur mesure : le délai de réalisation figure dans le devis.

À défaut de date ou de délai indiqué lors de la commande, les produits sont livrés au plus tard trente jours après la conclusion du contrat (article L216-1 du Code de la consommation).

Suivi et emballage

Un e-mail vous est envoyé à l’expédition, avec le numéro de suivi lorsque le mode de livraison en dispose. Les affiches voyagent dans une pochette transparente, protégées par un carton rigide ; les carnets, marque-pages et stickers sont emballés pour arriver en parfait état.

Colis abîmé, perdu ou incomplet

Si votre colis arrive endommagé, émettez si possible des réserves auprès du transporteur, prenez des photos du colis et des articles, puis contactez-moi via la page contact avec votre numéro de commande. Si un colis n’arrive pas dans les délais annoncés, prévenez-moi : j’ouvre une enquête auprès du transporteur et une solution vous est proposée (nouvel envoi ou remboursement).

Retours : le droit de rétractation

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d’avis, sans avoir à vous justifier (articles L221-18 et suivants du Code de la consommation).

1. Prévenez-moi dans les 14 jours, via la page contact, par e-mail à iventyo.papeterie@gmail.com ou avec le formulaire de rétractation ci-dessous, en indiquant votre numéro de commande.
2. Renvoyez les articles au plus tard 14 jours après m’avoir prévenue, complets et dans leur état d’origine, à l’adresse : 16 place du Corsaire, 17440 Aytré, France. Les frais de retour sont à votre charge ; un envoi suivi est conseillé.
3. Je vous rembourse la totalité des sommes versées, frais de livraison initiaux compris (sur la base du mode de livraison standard le moins cher), au plus tard 14 jours après votre demande. Le remboursement peut attendre la réception des articles ou la preuve de leur expédition, et se fait avec le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Un article abîmé du fait d’une utilisation (carnet écrit, stickers décollés, affiche pliée) peut donner lieu à une retenue correspondant à sa dépréciation.

Garanties légales

Indépendamment du droit de rétractation, tous les articles, y compris personnalisés, bénéficient de la garantie légale de conformité (2 ans à compter de la livraison) et de la garantie des vices cachés. En cas de défaut, contactez-moi avec votre numéro de commande et des photos : je vous propose une réparation, un remplacement ou un remboursement dans les conditions prévues par la loi. Le détail figure à l’article 10 des conditions générales de vente.

Modèle de formulaire de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)